מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 26 באוקטובר 2026

במדיניות הזאת אנחנו מסבירים איזה מידע אנחנו אוספים כשאתה גולש באתר glowgripstore.com, מזמין או פונה אלינו. נסביר למה אנחנו צריכים אותו, עם מי אנחנו משתפים אותו, כמה זמן אנחנו שומרים אותו ומה הזכויות שלך.

כתבנו בעברית פשוטה. אם משהו לא ברור, כתוב לנו ונסביר.

תוכן העניינים

1. מי אחראי על המידע
2. האם חובה למסור מידע
3. איזה מידע אנחנו אוספים ומאיפה
4. מה אנחנו לא אוספים
5. למה אנחנו משתמשים במידע
6. הודעות שיווקיות
7. דיוור ישיר וזכות להימחק
8. עם מי אנחנו משתפים מידע
9. העברת מידע אל מחוץ לישראל
10. עוגיות ופיקסלים
11. כמה זמן אנחנו שומרים מידע
12. אבטחת מידע
13. גיל
14. הזכויות שלך ואיך לממש אותן
15. תלונה לרשות להגנת הפרטיות
16. שינויים במדיניות
17. יצירת קשר

1. מי אחראי על המידע

בעל השליטה במאגר המידע הוא אליהו רבניאן, שמפעיל את העסק GlowGrip כעוסק פטור. מספר עוסק: 216701409. כתובת למשלוח דואר: נילס בוהר 8, ראש העין.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו:

• באימייל: glowgripmail@gmail.com
• בוואטסאפ (הודעות): 053-226-3644
• בטופס צרו קשר
• בדואר לכתובת: נילס בוהר 8, ראש העין

2. האם חובה למסור מידע

אין עליך חובה לפי חוק למסור לנו מידע. מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. אבל בלי חלק מהמידע לא נוכל לתת לך את השירות:

• הזמנה: בלי שם, טלפון, אימייל וכתובת למשלוח לא נוכל לקבל את ההזמנה, לשלוח אותה ולהנפיק לך קבלה.
• פנייה אלינו: בלי דרך ליצור איתך קשר (אימייל או טלפון) לא נוכל לענות לך.
• דיוור שיווקי: לגמרי לפי בחירתך. אם לא תירשם, או אם תסיר את עצמך, זה לא ישפיע על ההזמנה, על המחיר או על השירות.
• עוגיות שאינן הכרחיות: לפי בחירתך. אם תחסום אותן, האתר ימשיך לעבוד. חסימה של עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בעגלה ובקופה.

3. איזה מידע אנחנו אוספים ומאיפה

כשאתה מזמין (בקופה של Shopify)

• שם, טלפון, אימייל וכתובת למשלוח.
• פרטי ההזמנה: מה הזמנת, מתי, כמה שילמת, שיטת המשלוח ומספר המעקב.
• פרטי תשלום מוגבלים שמתקבלים מספק הסליקה, למשל אישור שהתשלום עבר ואמצעי התשלום. מספר הכרטיס המלא לא נשמר אצלנו (ראה סעיף 4).

כשאתה פונה אלינו בטופס צרו קשר או באימייל

• שם, אימייל, טלפון (אם מסרת) ותוכן ההודעה.

כשאתה שולח הודעת ביטול

• שם, מספר תעודת זהות (החוק דורש אותו בהודעת ביטול), אימייל, טלפון אם מסרת, מספר הזמנה וסיבת הביטול אם בחרת לציין.
• נשתמש במידע הזה רק לטיפול בביטול, להחזר הכספי ולתיעוד שנדרש לפי דין.

כשאתה כותב לנו בוואטסאפ

• מספר הטלפון שלך, השם שמופיע בחשבון הוואטסאפ שלך ותוכן ההודעות.
• וואטסאפ הוא שירות של חברת Meta. ההודעות עוברות דרך השרתים של וואטסאפ, ו-Meta מעבדת מידע עליהן לפי תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלה, שאישרת כשפתחת חשבון וואטסאפ.

כשאתה כותב ביקורת באתר

• השם שכתבת, האימייל, הדירוג בכוכבים, הכותרת ותוכן הביקורת.
• הביקורת מגיעה אלינו קודם במייל ולא עולה לאתר לבד. אם נפרסם אותה, יופיעו באתר השם כפי שכתבת אותו, הדירוג והתוכן. האימייל לא מתפרסם.
• אפשר לבקש בכל עת שנוריד ביקורת שכתבת, באימייל או בוואטסאפ.

כשאתה בודק איפה המשלוח שלך

• בעמוד מעקב המשלוח אתה מקליד מספר משלוח. הלחיצה מעבירה אותך לאתר של 17TRACK, שירות מעקב חיצוני, ומספר המשלוח עובר אליו כדי להציג את מצב החבילה.
• אנחנו לא שומרים את מה שהקלדת. מרגע המעבר חלים התנאים ומדיניות הפרטיות של 17TRACK.

כשאתה נרשם לדיוור (Klaviyo)

• אימייל ו/או מספר טלפון, לפי הערוץ שבחרת.
• תיעוד ההסכמה: מתי ואיפה נרשמת ולאילו ערוצים.
• נתונים על השימוש בהודעות, למשל אם פתחת הודעה או לחצת על קישור בה.

כשאתה גולש באתר (עוגיות ופיקסלים)

• כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מערכת ההפעלה, השפה והמדינה.
• הדפים שצפית בהם, זמן הביקור, האתר או המודעה שממנה הגעת, ופעולות באתר כמו הוספה לעגלה ורכישה.
• מזהים שעוגיות ופיקסלים שומרים בדפדפן שלך.

הפירוט המלא נמצא במדיניות העוגיות והפיקסלים.

מידע רגיש שאתה בוחר לספר לנו

לפעמים לקוחות מספרים לנו בפנייה על מצב בריאותי, תרופות או אלרגיה. אנחנו לא מבקשים מידע כזה. אם תבחר לספר, נשתמש בו רק כדי לענות לך. אנחנו ממליצים לא לשלוח לנו מידע רפואי שלא נחוץ לפנייה. לשאלות רפואיות כדאי לפנות לרופא.

4. מה אנחנו לא אוספים

• מספר כרטיס האשראי: את פרטי הכרטיס אתה מזין בקופה המאובטחת. הם מעובדים אצל ספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו. אנחנו לא רואים את מספר הכרטיס המלא.
• תשובות לשאלון ההתאמה: השאלון באתר שואל על דפוס השיער או הנשירה, על אלרגיה לדגים, על תזונה טבעונית או צמחונית ועל תרופות מרשם. התשובות נשמרות רק בדפדפן שלך, בזמן שאתה ממלא את השאלון. הן לא נשלחות אלינו ולא לשום צד שלישי. כשתסגור את הדף, הן לא נשמרות.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

אנחנו משתמשים במידע רק למטרות האלה. ליד כל מטרה כתבנו על מה היא מבוססת.

מטרה	איזה מידע	על מה זה מבוסס
לקבל, לעבד ולשלוח את ההזמנה, ולעדכן אותך על המשלוח	פרטי קשר, כתובת, פרטי הזמנה	נדרש כדי לבצע את העסקה שביקשת
להנפיק ולשלוח קבלה	שם, אימייל, פרטי הזמנה	חובה לפי דיני המס
שירות לקוחות: מענה לפניות, ביטולים, החזרות, מוצר פגום ואחריות	פרטי קשר, פרטי הזמנה, תוכן הפנייה	נדרש כדי לתת לך שירות ולעמוד בחובות שלנו לפי חוק הגנת הצרכן
לפרסם ביקורות של לקוחות	שם, דירוג ותוכן הביקורת	הסכמתך, כששלחת את הביקורת
לנהל חשבונות ותיעוד לצורכי מס	פרטי הזמנה וקבלות	חובה לפי דין
להפעיל את האתר: עגלה, קופה, שפה ומדינה	עוגיות הכרחיות	נדרש כדי שהאתר יעבוד
לשמור על האתר מפני הונאות ושימוש לרעה	נתוני גלישה ונתוני הזמנה	האינטרס שלנו ושלך באתר בטוח
למדוד את השימוש באתר ולשפר אותו	נתוני גלישה	הסכמתך, דרך באנר העוגיות כשהוא מוצג או הגדרות הדפדפן
למדוד ולהתאים מודעות ב-Meta וב-TikTok	נתוני גלישה ופעולות באתר	הסכמתך, דרך באנר העוגיות כשהוא מוצג או הגדרות הדפדפן
לשלוח הודעות שיווקיות	אימייל ו/או טלפון	רק בהסכמה מפורשת ונפרדת לכל ערוץ
לממש ולהגן על זכויות משפטיות	מידע רלוונטי לעניין	האינטרס שלנו לפי דין

לא נשתמש במידע למטרה אחרת שלא מופיעה כאן בלי לבקש קודם את הסכמתך, אלא אם הדין מתיר או מחייב זאת.

6. הודעות שיווקיות

• רק בהסכמה מפורשת. נשלח לך הודעות שיווקיות רק אם סימנת בעצמך שאתה רוצה לקבל אותן. לא נשתמש בתיבה מסומנת מראש.
• הסכמה נפרדת לכל ערוץ. אימייל, SMS ווואטסאפ הם ערוצים נפרדים. הסכמה לערוץ אחד אינה הסכמה לערוץ אחר.
• המילה "פרסומת". כל הודעה שיווקית תסומן במילה "פרסומת" בתחילתה. באימייל היא תופיע בשורת הנושא.
• תזכורות על עגלה. הודעה שמזכירה לך מוצר שהשארת בעגלה היא הודעה שיווקית. נשלח אותה רק אם הסכמת לקבל דיוור באותו ערוץ.
• הודעות שירות אינן פרסומת. אישור הזמנה, קבלה, עדכון משלוח ומענה לפנייה שלך יישלחו גם אם לא נרשמת לדיוור.

איך מפסיקים לקבל הודעות שיווקיות

אפשר להסיר את עצמך בכל עת, בחינם, מערוץ אחד או מכולם:

• אימייל: בקישור ההסרה שבתחתית כל הודעה.
• SMS: לפי הוראות ההסרה שבהודעה.
• וואטסאפ: בהודעה אלינו בוואטסאפ שאתה מבקש להפסיק.
• בכל ערוץ: בפנייה באימייל ל-glowgripmail@gmail.com או בוואטסאפ. כתוב לנו מאילו ערוצים להסיר אותך.

אחרי ההסרה נשמור רק את מה שנדרש כדי לזכור שביקשת לא לקבל הודעות, כדי שלא נשלח לך שוב בטעות.

7. דיוור ישיר וזכות להימחק

אם נרשמת לדיוור, הפרטים שלך נשמרים ברשימת דיוור שמשמשת לפניות שיווקיות אישיות. לפי סעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות:

• אתה רשאי לדרוש בכתב שהמידע עליך יימחק מהמאגר שמשמש לדיוור ישיר.
• אתה רשאי לדרוש בכתב שהמידע עליך לא יימסר לאדם מסוים או לסוג של אנשים, לתקופה מוגבלת או קבועה.
• אפשר לשלוח את הבקשה באימייל ל-glowgripmail@gmail.com או בדואר לכתובת נילס בוהר 8, ראש העין.
• נפעל לפי הבקשה ונודיע לך בכתב שעשינו זאת, תוך 30 ימים מהיום שקיבלנו אותה.

אנחנו לא מוסרים ולא מוכרים את רשימת הדיוור שלנו לאחרים לצורך הדיוור שלהם.

8. עם מי אנחנו משתפים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי תמורת כסף. אנחנו מעבירים מידע רק לגורמים שברשימה הזאת, ורק את מה שהם צריכים כדי לתת את השירות שלהם. הרשימה סגורה: אם נוסיף ספק חדש, נעדכן את הטבלה.

חלק מהגורמים בטבלה (למשל Meta ו-TikTok) משתמשים במידע גם לפי מדיניות הפרטיות שלהם. כדאי לקרוא גם אותה.

נמען	איזה מידע	למה	איפה המידע עשוי להישמר
Shopify	כל פרטי ההזמנה, פרטי הקשר, נתוני גלישה באתר	פלטפורמת החנות, האתר והקופה	קנדה, ארה"ב ומדינות נוספות
ספק הסליקה שפועל דרך הקופה של Shopify	פרטי כרטיס ותשלום, סכום ההזמנה	ביצוע התשלום ומניעת הונאות	ישראל ו/או חו"ל, לפי ספק הסליקה
PayPlus	שם, אימייל, פרטי ההזמנה והסכום	הפקת קבלות ושליחתן	ישראל
חברות שילוח	שם, טלפון, כתובת או נקודת איסוף, פרטי החבילה	מסירת ההזמנה ועדכונים על המשלוח	ישראל ובחו"ל
DropSure ו-Dianxiaomi	שם, טלפון, כתובת, פרטי ההזמנה	ניהול ההזמנות ושילוחן, כולל ממחסן או מספק לוגיסטי	בחו"ל
Klaviyo	אימייל, טלפון, תיעוד ההסכמה, פרטי הזמנות, פעולות באתר ובהודעות	שליחת דיוור במייל וב-SMS למי שהסכים	ארה"ב
Meta (פייסבוק ואינסטגרם)	נתוני גלישה ופעולות באתר דרך הפיקסל, וכן פרטי קשר בצורה מגובבת (מוצפנת חד כיוונית) לצורך התאמה	מדידת מודעות והתאמתן	ארה"ב ומדינות נוספות
Meta (וואטסאפ)	מספר טלפון ותוכן ההודעות	תקשורת ושירות לקוחות בוואטסאפ	ארה"ב ומדינות נוספות
TikTok	נתוני גלישה ופעולות באתר דרך הפיקסל	מדידת מודעות והתאמתן	בחו"ל
Triple Whale	נתוני גלישה, פעולות באתר ופרטי הזמנות	מדידת יעילות השיווק	ארה"ב
UserWay	נתונים טכניים והעדפות נגישות שבחרת	הפעלת רכיב הנגישות באתר	בחו"ל
ExtraSale	תוכן העגלה ונתוני גלישה	הצגת הצעות משלימות בעגלה	בחו"ל
Boost/ABboost ו-PayCraft	נתוני גלישה ופעולות באתר	כלים לתפעול האתר	בחו"ל
Shabbify	נתונים טכניים בסיסיים	סגירת האתר בשבת	בחו"ל
17TRACK	מספר המשלוח שהקלדת בעמוד מעקב המשלוח	הצגת מצב המשלוח	בחו"ל
hCaptcha	נתונים טכניים מהדפדפן בזמן שליחת טופס	הגנה מפני רובוטים בטופס צרו קשר	בחו"ל
רואה חשבון ויועצים מקצועיים	פרטי הזמנות וקבלות, ומידע שנדרש לייעוץ	ניהול חשבונות, דיווח לרשויות המס וייעוץ משפטי	ישראל
רשויות מוסמכות ובתי משפט	רק המידע שנדרש	כשהדין מחייב, או כדי לממש או להגן על זכויות משפטיות	ישראל

9. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל. לכן חלק מהמידע עליך נשמר או מעובד מחוץ לישראל, במדינות שמופיעות בטבלה בסעיף 8, ובהן ארה"ב, קנדה ומדינות נוספות.

רמת ההגנה על מידע במדינות האלה עשויה להיות שונה מזו שבישראל. אנחנו מעבירים לכל ספק רק את המידע שהוא צריך לשירות שלו, ופועלים בעניין הזה לפי הדין בישראל.

10. עוגיות ופיקסלים

האתר משתמש בעוגיות ובפיקסלים. חלקם הכרחיים להפעלת העגלה והקופה. אחרים משמשים למדידה, לפרסום ולתכונות כמו רכיב הנגישות.

אפשר לנהל את ההסכמה לעוגיות שאינן הכרחיות דרך באנר העוגיות כשהוא מוצג, דרך הגדרות הדפדפן, או בפנייה אלינו.

הרשימה המלאה, מה כל עוגייה עושה ואיך חוסמים אותה: מדיניות העוגיות והפיקסלים.

11. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

אנחנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרה שבשבילה נאסף, או כל עוד הדין מחייב.

סוג המידע	כמה זמן
הזמנות, קבלות ומסמכים חשבונאיים	7 שנים, לפי חובות השמירה בדיני המס
רשימת הדיוור (אימייל וטלפון)	עד שתסיר את עצמך או תבקש מחיקה
תיעוד ההסכמה לדיוור ובקשת ההסרה	כל עוד אתה ברשימה, ועד 3 שנים אחרי ההסרה, כדי שנוכל להראות שקיבלנו הסכמה ושכיבדנו את ההסרה
פניות ותכתובות (טופס, אימייל, וואטסאפ)	עד 3 שנים מהפנייה האחרונה
ביקורות שפורסמו באתר	כל עוד הן מפורסמות באתר, או עד שתבקש להוריד אותן
עוגיות ופיקסלים	לפי מה שמפורט במדיניות העוגיות, או עד שתמחק אותן בדפדפן

אם יש מחלוקת או הליך משפטי, ייתכן שנשמור את המידע הרלוונטי עד שהעניין יסתיים.

12. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להגן על המידע:

• האתר והקופה פועלים בחיבור מוצפן (HTTPS).
• הגישה למידע מוגבלת רק למי שצריך אותו כדי לטפל בהזמנה או בפנייה.
• בחשבונות הניהול אנחנו משתמשים באימות דו-שלבי.
• אנחנו עובדים עם ספקים שפועלים לפי תקני אבטחה מקובלים.

אין אבטחה מוחלטת. לא נוכל להבטיח שלא תהיה אף פעם פריצה או דליפה. אם יקרה אירוע אבטחה, נפעל לפי מה שהדין מחייב.

13. גיל

האתר והמוצר מיועדים לבני 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם אתה הורה וחושב שילד שלך מסר לנו מידע, כתוב לנו ונמחק אותו.

14. הזכויות שלך ואיך לממש אותן

• עיון (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות): אתה רשאי לעיין במידע שאנחנו שומרים עליך, בעצמך, דרך מי שהרשית בכתב או דרך אפוטרופוס. אפשר לקבל אותו בעברית, בערבית או באנגלית.
• תיקון ומחיקה (סעיף 14): אם המידע עליך לא נכון, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן, אתה רשאי לבקש לתקן או למחוק אותו. אם נסכים, נתקן ונעדכן גם את מי שקיבל מאיתנו את המידע.
• מחיקה מרשימת הדיוור (סעיף 17ו): ראה סעיף 7.
• הפסקת הודעות שיווקיות: בכל עת, בכל ערוץ. ראה סעיף 6.
• חזרה מהסכמה לעוגיות: דרך באנר העוגיות כשהוא מוצג, דרך הגדרות הדפדפן, או בפנייה אלינו.
• בקשה למחוק מידע נוסף: אפשר לבקש. נמחק מה שאפשר, חוץ ממידע שהדין מחייב אותנו לשמור (למשל קבלות).

איך פונים

1. שלח בקשה באימייל ל-glowgripmail@gmail.com, בוואטסאפ ל-053-226-3644, או בדואר לכתובת נילס בוהר 8, ראש העין.
2. כתוב מה אתה מבקש (עיון, תיקון, מחיקה או הסרה) ואת הפרטים שמסרת לנו (שם, אימייל או טלפון, ומספר הזמנה אם יש).
3. כדי להגן עליך, נבדוק שהבקשה באמת ממך לפני שנמסור או נשנה מידע. בדרך כלל נבקש לאשר את הבקשה מהאימייל או מהטלפון שמופיעים אצלנו. נבקש רק את מה שנחוץ לזיהוי.
4. נענה לך תוך 30 ימים מהיום שקיבלנו את הבקשה.

אם נסרב לבקשה, נסביר לך למה. אם סירבנו לבקשת עיון או תיקון, אתה רשאי לפנות לבית המשפט לפי הדין.

15. תלונה לרשות להגנת הפרטיות

אנחנו מעדיפים שתפנה אלינו קודם, כדי שננסה לפתור את העניין. בכל מקרה, אתה רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

16. שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן את המדיניות, למשל אם נוסיף ספק או נשנה את דרך העבודה. הגרסה החדשה תפורסם בעמוד הזה עם תאריך עדכון חדש.

אם השינוי מהותי, נציין אותו בראש העמוד. אם נרצה להשתמש במידע שכבר נאסף למטרה חדשה שדורשת הסכמה, נבקש את הסכמתך קודם.

17. יצירת קשר

אליהו רבניאן, GlowGrip, עוסק פטור, מספר עוסק 216701409

• כתובת: נילס בוהר 8, ראש העין
• אימייל: glowgripmail@gmail.com
• וואטסאפ (הודעות): 053-226-3644
• טופס: צרו קשר

אנחנו עונים בימים א'-ה', תוך יום עסקים אחד. בקשות לפי סעיף 14 במדיניות הזאת יטופלו תוך 30 ימים לכל היותר.