ביטול עסקה, החזרות ומוצר פגום

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

בעמוד הזה אפשר לשלוח הודעת ביטול, ומוסבר מה מקבלים בחזרה בכל מצב: שינוי דעת, מוצר פגום או שגוי, ואיחור באספקה. כל מה שכתוב כאן ניתן בנוסף לזכויות שלך לפי החוק, ולא במקומן.

טופס הודעת ביטול

ממלאים, שולחים, וזהו. ההודעה תקפה מרגע שנשלחה. היא לא צריכה אישור של נציג, ולא צריך לנמק.

שם מלא (חובה)

מספר תעודת זהות (חובה, החוק דורש אותו בהודעת ביטול)

אימייל (חובה, לשם נחזור אליך עם אישור)

טלפון (לא חובה)

מספר הזמנה (מומלץ, מופיע במייל אישור ההזמנה)

סיבת הביטול (לא חובה)

בלי לציין סיבה שינוי דעת מוצר פגום או שגוי איחור באספקה אחר

הערות (לא חובה)

שליחת הודעת ביטול

את מספר תעודת הזהות אנחנו מבקשים רק כי החוק דורש אותו בהודעת ביטול. נשתמש בו לטיפול בביטול בלבד. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.

מה קורה אחרי השליחה

• נחזור אליך באימייל או בוואטסאפ עם אישור שקיבלנו את ההודעה. אנחנו עונים בימים א' עד ה', בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.
• אם לא קיבלת אישור, ההודעה ששלחת עדיין תקפה. כדאי לשמור צילום מסך או העתק שלה.
• אם הטופס לא נשלח מסיבה כלשהי, אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים שבהמשך.

דרכים נוספות לשלוח הודעת ביטול

• בטלפון: 053-226-3644 (שיחה, ואם אין מענה אפשר להשאיר הודעה קולית)
• בדואר רשום: נילס בוהר 8, ראש העין
• באימייל: glowgripmail@gmail.com
• בוואטסאפ: 053-226-3644 (הודעות בלבד)

בכל דרך, כתוב בהודעה:

• שם מלא.
• מספר תעודת זהות.
• מספר הזמנה, אם יש לך. אם אין, ציין את הטלפון או האימייל שאיתם הזמנת.

פנייה שלא כתוב בה שאתה מבטל, למשל שאלה על משלוח, לא מבטלת את ההזמנה.

בקצרה: מה מקבלים בכל מצב

מצב	תוך כמה זמן	כמה מקבלים בחזרה	מי משלם על ההחזרה
שינוי דעת	עד 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם	כל מה ששילמת, כולל משלוח, פחות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. צריך להחזיר את המוצר, מלא או ריק	אתה
שינוי דעת, כשאתה אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש	עד 4 חודשים, בתנאים שכאן	כמו בשורה הקודמת	אתה
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה	לא מוגבל ל-14 יום. כדאי לפנות בהקדם אחרי שגילית את הבעיה	כל מה ששילמת, כולל משלוח, בלי דמי ביטול. או מוצר חלופי, לפי בחירתך	אנחנו
ההזמנה לא הגיעה תוך 15 ימי עסקים מיום ההזמנה	מהרגע שעבר המועד	כל מה ששילמת, כולל משלוח, בלי דמי ביטול	אנחנו
התחלת להשתמש והמוצר לא התאים לך	עד 90 יום, לפי תנאי האחריות	מחיר המוצר, לפי תנאי האחריות	לפי תנאי האחריות

בכל המצבים, ההחזר הכספי מגיע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול. באחריות 90 יום חל לוח הזמנים שכתוב בתנאי האחריות.

מי יכול לבטל ועד מתי

כל מי שקנה באתר יכול לבטל. אפשר לבטל מרגע ההזמנה, גם לפני שהחבילה הגיעה, ועד 14 יום מאחד מהמועדים האלה, לפי המאוחר מביניהם:

• היום שבו קיבלת את המוצר.
• היום שבו קיבלת את מסמך פרטי העסקה. זה המסמך בכתב עם פרטי העסק, המחיר, תנאי התשלום ודרכי הביטול.

לדוגמה: קיבלת את החבילה ב-1 בחודש ואת מסמך פרטי העסקה ב-3 בחודש. אפשר לבטל עד 17 בחודש.

4 חודשים לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש

אם אתה אחד מאלה, אפשר לבטל עד 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר:

• אזרח ותיק: מלאו לך 65.
• אדם עם מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
• עולה חדש: עוד לא עברו 5 שנים מהיום שקיבלת תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.

התנאי: הזכות ל-4 חודשים חלה כשההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינך לבין העסק, כולל שיחה בתקשורת אלקטרונית, למשל בוואטסאפ. אם לא היה בעסקה שום קשר כזה, חלים 14 הימים הרגילים.

אנחנו רשאים לבקש ממך מסמך אחד בלבד שמראה שאתה זכאי, ולא נבקש הוכחה נוספת. אפשר לשלוח צילום שלו, גם בוואטסאפ או במייל:

• תעודה מהמדינה שמעידה שאתה אזרח ותיק.
• תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.
• תעודה שמעידה על מוגבלות לתקופה של יותר מ-6 חודשים, מגורם שמוסמך לכך בחוק.
• אחת התעודות שברשימה בתוספת החמישית לחוק הגנת הצרכן, למשל אישור נכות או אישור זכאות לקצבה בשל מוגבלות מהביטוח הלאומי, או תעודת עיוור.

ביטול בגלל שינוי דעת

כמה מקבלים בחזרה

• מחזירים לך את כל מה ששילמת, כולל דמי משלוח ששילמת.
• אנחנו רשאים לנכות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר ששילמת, או 100 ₪, הסכום הנמוך מביניהם.
• דמי הביטול כוללים כל הוצאה שלנו, כולל משלוח ואריזה. לא ננכה שום סכום מעבר להם.
• ההחזר מגיע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

לדוגמה: ביטלת חבילת 4 חודשים ששילמת עליה 499 ₪. דמי הביטול יהיו לכל היותר 24.95 ₪.

איך מחזירים את המוצר

כדי לקבל החזר כספי צריך להחזיר אלינו את המוצר, מלא או ריק, גם אם הבקבוק נפתח.

• שולחים את המוצר לכתובת: נילס בוהר 8, ראש העין.
• עלות המשלוח חזרה עליך. אפשר לשלוח בדואר רשום או בשליח. אם נוח לך למסור ביד, תאם איתנו מראש.
• כדאי לשלוח במשלוח עם מספר מעקב ולשמור את האישור.
• אם ביטלת לפני שההזמנה יצאה למשלוח, אין מה להחזיר. אם היא כבר בדרך, נתאם איתך מה לעשות עם החבילה.

אפשר לבטל גם אם האריזה נפתחה

זו המדיניות שלנו: אפשר לבטל ולהחזיר גם בקבוק שנפתח. לא צריך אריזה סגורה.

לידיעתך, החוק שומר לעסק את הזכות לתבוע את נזקיו אם ערך המוצר ירד בגלל הרעה משמעותית במצבו (סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן).

התחלת להשתמש והמוצר לא התאים לך? אולי מתאים לך יותר מסלול אחריות 90 יום. אם אתה עדיין בתוך תקופת הביטול, אפשר לבחור את המסלול שטוב לך יותר.

ביטול בגלל פגם, מוצר שגוי, אי התאמה או איחור

המסלול הזה חל כשהבעיה אצלנו:

• המוצר הגיע פגום, שבור או שפג תוקפו.
• קיבלת מוצר או כמות שונים ממה שהזמנת, או ממה שתואר באתר.
• ההזמנה לא הגיעה אליך תוך 15 ימי עסקים מיום ההזמנה.
• כל הפרה אחרת שלנו של תנאי העסקה.

מה מקבלים

• החזר מלא של כל מה ששילמת, כולל דמי משלוח.
• בלי דמי ביטול ובלי שום ניכוי.
• ההחזר מגיע תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול.

מה עושים עם המוצר

• גם במסלול הזה המוצר חוזר אלינו, מלא או ריק, אבל ההחזרה על חשבוננו ולא עליך. המוצר נשאר אצלך, במקום שבו קיבלת אותו, עד שנתאם איסוף. רק תודיע לנו שהוא מחכה.
• אנחנו נתאם איסוף, או נשלח לך דרך החזרה שאנחנו משלמים עליה.
• הזמנה שהגיעה אחרי שביטלת בגלל איחור: אל תאסוף אותה, או שנתאם איסוף על חשבוננו.

מה כדאי לצרף

מספר הזמנה ותיאור קצר של הבעיה. צילום של המוצר ושל האריזה עוזר לנו לטפל מהר. כל אלה עוזרים, אבל הם לא תנאי לזכויות שלך.

איך מקבלים את הכסף

• ההחזר נעשה לאמצעי התשלום שבו שילמת.
• אנחנו מבטלים את החיוב בשל העסקה, ושולחים לך עותק של הודעת ביטול החיוב.
• לא נחייב אותך לקבל זיכוי לקנייה הבאה במקום כסף.
• מועד הופעת הזיכוי בפירוט החיובים שלך תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

מוצר פגום, בלי לבטל

לא רוצה לבטל, רק לקבל מוצר תקין? כתוב לנו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. נשלח לך מוצר חלופי על חשבוננו, ונתאם מה לעשות עם המוצר הפגום, גם כן על חשבוננו.

המסלול הזה לא מוגבל ל-14 יום. כדאי לפנות בהקדם אחרי שגילית את הבעיה. הוא לא גורע מהזכויות שלך לפי חוק המכר ולפי כל דין אחר.

תלונות

משהו לא עבד כמו שצריך? כתוב לנו בוואטסאפ או במייל. אנחנו עונים בימים א' עד ה', בדרך כלל תוך יום עסקים אחד. אם לא הגענו לפתרון, אפשר לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

פרטי קשר

• וואטסאפ: 053-226-3644
• טלפון להודעת ביטול: 053-226-3644
• אימייל: glowgripmail@gmail.com
• טופס באתר: צרו קשר
• כתובת לדואר רשום ולהחזרות: נילס בוהר 8, ראש העין
• בעל העסק: אליהו רבניאן, עוסק פטור מספר 216701409

GlowGrip פועלת באינטרנט בלבד. אין חנות, אין קבלת קהל ואין איסוף עצמי.

הזמנות שבוצעו לפני העדכון

הזמנה שבוצעה לפני שהעמוד הזה עודכן נשארת בתנאים שהוצגו לך בעת ההזמנה, אם הם טובים לך יותר. העדכון לא מצמצם התחייבות שניתנה לך קודם.

הזכויות שלך לפי החוק

הכתוב בעמוד הזה לא מצמצם את הזכויות שלך לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וכל דין אחר. אם יש סתירה בין הכתוב כאן לבין החוק, החוק גובר.